「Amazonの再配達、あれ？できない…」自動音声が繋がらない時の対処法とスムーズな再配達のコツ


Amazonでのお買い物、届くのが楽しみですよね！でも、もし不在で受け取れず、再配達を依頼しようとした時に「あれ、自動音声が再生できない…」なんてことになったら、困ってしまいますよね。

今回は、Amazonの再配達について、特に「自動音声が繋がらない」「うまく再生できない」といったお悩みに焦点を当て、具体的な解決策と、Amazonでの荷物受け取りをよりスムーズにするためのヒントをご紹介します。

Amazonの再配達、基本の「き」！

まず、Amazonの荷物が不在で持ち戻りになった場合、再配達を依頼する方法はいくつかあります。主な方法は以下の通りです。

  1. Amazonのウェブサイト・アプリから依頼：これが一番確実で、多くの方が利用する方法です。注文履歴から該当の商品の配送状況を確認し、「再配達を依頼する」ボタンから手続きを進めます。
  2. 不在票から依頼：配送業者が発行した不在票に記載されているQRコードを読み込んだり、ウェブサイトのアドレスにアクセスしたりして、再配達を依頼します。
  3. 自動音声電話サービスで依頼：特定の電話番号（例：Amazonの0120-899-068など、または各配送業者の番号）に電話をかけ、自動音声の案内に従って再配達を依頼します。

ご質問の「0120899068自動音声再生できない」という状況は、3番目の方法でお困りということですね。

自動音声が再生できない！そんな時の原因と対処法

「0120-899-068」はAmazonの自動音声再配達受付番号ですが、もしこれがうまく使えない場合、いくつかの原因が考えられます。

考えられる原因

  • 回線の混雑: 時間帯によっては電話回線が非常に混み合い、繋がりにくかったり、途中で切れてしまったりすることがあります。
  • システムの不具合: ごく稀に、Amazon側や電話回線のシステムに一時的な不具合が発生している可能性もあります。
  • 電話番号の入力間違い: 焦っていると、うっかり番号を押し間違えてしまうことも。
  • 発信専用番号への折り返し: Amazonの配送業者から届く電話番号（「05031311651」など）は、基本的に発信専用です。こちらから折り返しても繋がりません。その場合、自動音声でAmazonカスタマーサービスへの連絡を促されます。

具体的な対処法

  1. 時間帯を変えてかけ直してみる:

    最もシンプルな解決策です。昼休み時間や夕方など、電話が混みやすい時間帯を避けて、早朝や夜間にかけ直してみてください。Amazonカスタマーサービスは24時間365日対応している場合が多いので、時間をずらすことで繋がりやすくなることがあります。

  2. Amazonのウェブサイトやアプリから再配達を依頼する（最優先！）:

    電話でのトラブルを避けるためにも、これが最も確実で推奨される方法です。

    • PCの場合: Amazon公式サイトにログインし、画面右上の「アカウント＆リスト」から「注文履歴」を選択。該当する商品の「配送状況を確認」をクリックし、「再配達を依頼する」ボタンから手続きを進めます。
    • スマートフォンの場合（アプリ・ブラウザ）: Amazonアプリを開き、画面下部の人型アイコンから「注文履歴」をタップ。該当商品の「配送状況を確認」をタップし、指示に従って進めます。ブラウザ版でも同様に「注文履歴」から操作できます。 ウェブやアプリからの依頼は、24時間いつでも自分のペースで手続きができ、入力ミスも確認しやすいので、ぜひ試してみてください。

  3. 不在票を確認する:

    もし不在票が投函されていたら、そこに記載されている情報が重要です。

    • 配送業者の確認: どの配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）が配達に来たかを確認します。
    • 配送業者のウェブサイトや電話番号: 不在票に記載された配送業者のウェブサイトのURLや再配達受付電話番号に直接連絡します。多くの場合、そちらの方がスムーズに繋がることがあります。

  4. Amazonカスタマーサービスに直接問い合わせる:

    上記の方法で解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスに直接連絡する手段も検討しましょう。

    • チャット: Amazonのウェブサイトやアプリから「ヘルプ」または「お客様サービス」に進み、「カスタマーサービスに連絡」を選んで「チャット」を選択します。チャットは24時間対応で、文字でやり取りが残るため、状況を正確に伝えやすいメリットがあります。
    • 電話（折り返し電話リクエスト）: チャット同様に「ヘルプ」から「カスタマーサービスに連絡」に進み、電話での問い合わせを選びます。すぐにオペレーターに繋がらない場合でも、Amazonから折り返しの電話をリクエストできるサービスもあります。電話で直接状況を説明したい場合に便利です。

再配達をスムーズに進めるためのヒント

  • 注文履歴をこまめに確認: Amazonの注文履歴では、商品の配送状況がリアルタイムで更新されます。「配達中」「持ち出し中」などのステータスを確認しておけば、荷物がいつ届くか予測しやすくなります。
  • 置き配指定の活用: 不在がちでなかなか荷物を受け取れない場合、玄関先や宅配ボックスなど、あらかじめ指定した場所に荷物を置いてもらう「置き配」サービスを活用するのもおすすめです。玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、物置、自転車かごなど、安全で雨に濡れない場所を指定しておきましょう。
  • 再配達受付時間を確認: 配送業者にはそれぞれ再配達の受付締め切り時間があります。当日中の再配達を希望する場合は、早めに手続きを完了させましょう。
  • 配送業者アプリやLINEの活用: ヤマト運輸や日本郵便など、一部の配送業者では、公式アプリやLINEアカウントで荷物の追跡や再配達依頼ができるサービスを提供しています。よく利用する配送業者があれば、事前に登録しておくと便利です。

Amazonの再配達で困った時は、焦らず、まずはウェブサイトやアプリからの手続きを試してみてください。それでも解決しない場合は、チャットや電話でカスタマーサービスに連絡することで、きっと解決の道が開けるはずです。