Amazonの荷物が追跡できない！追跡可能率って何？原因と解決策を徹底解説


「Amazonで注文した商品、いつ届くんだろう？」そんな期待と同時に、「あれ？追跡情報が更新されない…」「トラッキングIDで追跡できない！」と不安になった経験はありませんか？

荷物の配送状況が見えないと、本当に届くのか心配になりますよね。特に、Amazonで商品を販売されている方にとっては、「追跡可能率」という指標がアカウントの健全性に大きく関わってくるため、その重要性は計り知れません。

この記事では、Amazonで荷物が追跡できないときの原因や対処法を、購入者さんと出品者さん、それぞれの視点から分かりやすく解説します。さらに、出品者さんにとって大切な「追跡可能率」についても、その基準や改善策を詳しくご紹介。これであなたも、Amazonでの買い物も出品も、もっと安心して楽しめるようになるはずです！

Amazonの荷物追跡、ここがポイント！

まず、Amazonで荷物の追跡状況を確認する基本的な方法と、配送の種類について理解しておきましょう。

トラッキングID（追跡番号）の確認方法

注文した商品の配送状況は、Amazonの注文履歴から簡単に確認できます。

  • PCから:
    1. Amazonサイトにログインし、右上の「注文履歴」をクリック。
    2. 該当商品の「配送状況を確認」をクリック。
    3. 配送状況とトラッキングID（追跡番号）が表示されます。
  • スマホアプリから:
    1. Amazonアプリを開き、下部の人型マークをタップ。
    2. 「注文履歴」をタップ。
    3. 該当商品をタップし、「配送状況を確認」へ進みます。

Amazonからの発送（FBA）と出品者出荷の違い

Amazonの配送には、大きく分けて2つの種類があります。

  1. Amazonからの発送（FBA：フルフィルメント by Amazon）:
    • Amazonの倉庫から発送される商品です。
    • 配送やカスタマーサービスは基本的にAmazonが担当するため、追跡状況もAmazonのシステムで詳しく確認できます。
    • 追跡情報も比較的高頻度で更新されます。
  2. 出品者出荷（マーケットプレイス出品者からの発送）:
    • Amazonに出品している個人や法人（マーケットプレイス出品者）が、直接商品を梱包・発送します。
    • 利用する配送業者は出品者によって異なり、追跡情報の更新頻度や提供される詳細情報も様々です。

「追跡できない！」よくある原因と対処法（購入者さん向け）

いざ追跡しようと思ったら「追跡できません」と表示されてしまった…そんな時に考えられる原因と、あなたができる対処法を見ていきましょう。

1. 出荷直後で情報がまだ反映されていない

原因: 荷物が発送されたばかりで、配送業者の追跡システムに情報がまだ登録されていない、または更新に時間がかかっている場合があります。特に、夜間や週末に発送された場合は、翌営業日になってから情報が反映されることが多いです。

対処法: しばらく（半日～1日程度）時間をおいてから、もう一度追跡情報を確認してみてください。

2. Amazonマーケットプレイスで購入した商品

原因: Amazonマーケットプレイスの出品者の中には、独自の配送方法を利用している場合があり、中には追跡番号が発行されない、またはAmazonのシステムと連携していないことがあります。また、小型商品などで追跡サービスのない配送方法（例：定形外郵便など）が使われることもあります。

対処法:

  • 出品者に直接問い合わせる: 注文履歴から該当商品の出品者を選び、「出品者に連絡」を通じて配送状況を問い合わせてみましょう。
  • カスタマーサービスへ連絡: 出品者から返答がない場合や、問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに相談してください。

3. 「ほしい物リスト」から購入した場合

原因: プライバシー保護の観点から、「ほしい物リスト」を経由して送られた商品の場合、購入者（贈り主）側には追跡情報が表示されないことがあります。

対処法: 贈り主から直接、配送状況を確認してもらう必要があります。

4. ポスト投函・置き配がすでに完了している

原因: 追跡情報が「配達完了」になっているのに見当たらない場合、ポストに投函されていたり、置き配サービスを利用している場合は指定の場所に置かれていたりする可能性があります。また、ご家族の方がすでに受け取っていることもあります。

対処法:

  • ポストや玄関周り、宅配ボックスなどを確認する。
  • 同居の家族に確認する。
  • 置き配の指定場所をもう一度確認する。

5. 配送業者の繁忙期やシステム遅延

原因: 年末年始、お歳暮・お中元シーズン、連休中など、配送業者が非常に混み合う時期は、追跡情報の更新が遅れたり、配達が遅延したりすることがあります。また、配送業者のシステムに一時的な不具合が発生している可能性もゼロではありません。

対処法: 配送業者の公式ウェブサイトで、遅延情報などのお知らせがないか確認してみてください。

6. 誤配送や盗難の可能性

原因: ごく稀に、配送業者の手違いで誤った住所に配達されたり、置き配された荷物が盗難に遭ってしまったりするケースがあります。

対処法:

  • 配送業者に連絡: トラッキングIDを伝え、荷物の状況を問い合わせましょう。
  • Amazonカスタマーサービスに連絡: 配送業者から解決しない場合や、状況が不明な場合は、Amazonに相談し、今後の対応について指示を仰ぎましょう。

出品者必見！Amazon「追跡可能率」の重要性と改善策

Amazonで商品を販売されている方にとって、「追跡可能率」はアカウントの健全性を保つ上で非常に重要な指標です。この率が低いと、出品資格に影響が出ることもあります。

追跡可能率とは？

追跡可能率（Valid Tracking Rate: VTR）とは、出品者が発送した商品のうち、有効な追跡情報が提供された荷物の割合を示すパフォーマンス指標です。購入者は自分の注文した商品がどこにあるのか、いつ届くのかを知りたいと強く望んでいます。そのため、有効な追跡情報を提供することは、購入者の信頼と満足度を高めるために不可欠です。

追跡可能率の目標値と対象

Amazonが推奨する追跡可能率の目標値は95%以上です。

対象となる注文:

日本の出品者の場合、**梱包ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き、配送料を含む）**の商品が追跡可能率の計算対象となります。これより安価な商品は、追跡情報が提供されなくても追跡可能率には影響しません。

FBA利用の場合:

FBA（Amazonからの発送）を利用している商品は、Amazonが配送と追跡管理を行うため、出品者の追跡可能率には影響しません。FBAは、追跡に関する心配を減らし、アカウント健全性を維持する上で非常に有効な手段と言えるでしょう。

追跡可能率が低いとどうなる？

追跡可能率がAmazonの目標値（95%）を下回った場合、以下のような影響が出る可能性があります。

  • 該当カテゴリーでの出品者出荷の出品停止: 追跡可能率が低い商品カテゴリーにおいて、出品者出荷での販売資格が一時的に停止されることがあります。
  • お急ぎ便関連プログラムへの影響: マケプレプライムやお急ぎ便などの特別な配送プログラムの利用資格にマイナスの影響が出ることがあります。

アカウントの健全性が低下すると、最悪の場合、出品アカウントが停止される可能性もあるため、注意が必要です。

追跡可能率を改善するための対策

もし追跡可能率が低いと警告が来た場合や、日頃から健全性を維持するために、以下の対策を実践しましょう。

  1. 有効な追跡番号を必ず提供する:
    • 出荷通知を送信する際に、必ず正しいトラッキングID（お問い合わせ伝票番号）を入力しましょう。
    • 数字やアルファベットの間違いがないか、送信前に必ず確認してください。
  2. 追跡可能な配送業者を利用する:
    • Amazonが連携している主要な配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）の追跡サービスが利用できる方法を選びましょう。
    • Amazonセラーセントラルのヘルプページで、連携している配送業者の一覧を確認できます。
  3. 発送後のステータスを定期的に確認する:
    • ご自身のシステムや配送業者のサイトで、追跡情報が正しく反映されているか、定期的にチェックする習慣をつけましょう。
  4. パフォーマンス改善計画を提出する（必要な場合）:
    • もし出品資格が停止されてしまった場合は、Amazonからの指示に従い、具体的な改善策を盛り込んだ「パフォーマンス改善計画」を提出する必要があります。問題の原因を特定し、再発防止策を明確にすることが重要です。
  5. 日頃からアカウント健全性をチェックする:
    • Amazonセラーセントラルの「アカウント健全性」ダッシュボードを毎日チェックし、問題が発生していないか早期に発見・対応できるよう心がけましょう。

追跡番号がない場合の配送状況確認方法

Amazonでは基本的に追跡番号が発行されますが、一部のマーケットプレイス出品者からの発送や、特定の低価格商品などでは追跡番号がない場合もあります。そんな時の確認方法です。

  • Amazonの注文履歴を確認: 追跡番号がなくても、「発送済み」「配達中」「配達完了」といった大まかなステータスは確認できる場合があります。
  • Amazonカスタマーサービスに問い合わせる: 状況が不明な場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡し、注文番号を伝えて配送状況を確認してもらいましょう。
  • 出品者に直接連絡する: マーケットプレイス出品者からの商品で追跡番号がない場合は、その出品者に直接連絡して配送状況を問い合わせるのが最も確実です。








まとめ：Amazonの追跡で安心をゲット！

Amazonでの買い物や出品において、荷物の追跡はとても大切な要素です。購入者にとっては「いつ届くか」という安心感、出品者にとっては「アカウントの健全性」というビジネス上の生命線に関わってきます。

もし「追跡できない」という問題に直面しても、焦らずこの記事でご紹介した原因と対処法を試してみてください。そして、出品者の方は「追跡可能率」を意識して、日頃から質の高い配送サービスを提供するよう心がけましょう。

正確な追跡情報が提供されることで、購入者さんの満足度が上がり、あなたのAmazonライフがよりスムーズで快適になるはずです。

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